Conditions générales de vente

Ces conditions générales de ventes s'appliquent à nos services de conseils en tourisme (et tous autres services mentionnées ci-dessous) dès lors que l'agent de voyage confirme la réception d'un acompte ou d'un paiement pour un circuit et ce jusqu'à sa complète réalisation (dans le cas d'une mésentente ou d'un litige, le contrat s'étendra jusqu'à l'exécution complète des services convenus). Les parties concernées par ces conditions générales de ventes sont The China Guide, le contact principal pour l'organisation du tour, ainsi que tous les participants au tour.

Tarifs et mode de paiement

Tarifs
  • Les prix indiqués sur le site internet sont susceptibles de modifications
  • Les devis sont aussi susceptibles de changements à n’importe quel moment avant réservation ferme
  • Nos tarifs sont indiqués en monnaie locale, CNY
Paiement
  • Un premier acompte est requis afin de valider une réservation
  • Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire ou virement
  • Le solde doit être réglé 15 jours avant le début de votre circuit. Si ce solde est inférieur à 2 000 RMB, il est possible de le remettre en liquide à votre guide le premier jour de votre circuit

Nos responsabilités

The China Guide conseille et effectue les réservations nécessaires pour tout circuit organisé en Chine. Notre responsabilité et celle de nos fournisseurs est de mettre en oeuvre nos compétences et l’attention raisonnable afin de réaliser les services ou les réservations que constituent la réservation avec The China Guide.

The China Guide sera responsable si une information majeure concernant votre circuit n’est pas fourni. Les participants au circuit sont tenus de lire les informations qui lui sont communiquées. Les éventuels coûts résultants d’une négligence des participants de ce dernier point ne seront pas couverts.

La qualité des services fournis et nos conditions sont évalués par rapport au standards des services en Chine.

Les transporteurs (par les airs, par la mer ou la terre) sont soumis aux termes et conditions de leur propre organisation, ce qui exclut la responsabilité de The China Guide. Cette dernière ne peut pas outrepasser celle des transporteurs.

Aucune compensation ne sera considérée si un changement, ou une annulation est le résultat de circonstances imprévues, inhabituelles ou au-delà de notre contrôle incluant, mais ne se limitant pas à, une guerre, des menaces de guerres, des émeutes, un désordre civil ou des manifestations, des activités terroristes (menaces ou actuelles), des conflits industriels, des problèmes techniques ou de maintenances avec les transporteurs, engin ou équipement, coupure d’électricité, inondations, intempéries, des actions gouvernementales, fermeture d’aéroport, changement d’horaire ou décision opérationnels du transporteur, (tous ces évènements ou circonstances sont définis ici comme “Cas de force majeur”).

The China Guide se réserve le droit de modifier les hôtels, les vols, les trains ou les croisières, de changer l’itinéraire ou d’annuler un tour avant le départ. Si The China Guide devait annuler votre tour avant son commencement, nous vous rembourserions le/les montant(s) versé(s) selon nos conditions d'annulations mentionnées dans ce même document. Le montant du remboursement sera limité à un maximum de deux fois le montant du tour.

Demandes spéciales

The China Guide s’efforcera de satisfaire chacune des demandes reçues (telles que le choix des sièges, un régime alimentaire ou chambre spécifique) et nous transmettrons la demande au fournisseur concerné. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de garantir la réalisation de ces requêtes et ne sommes pas responsable en cas de problème survenant suite à leur(s) non réalisation.

Excursions et activités

The China Guide s’engage à mettre en oeuvre nos compétences et l’attention raisonnable en sélectionnant nos fournisseurs et activités comme partie du contrat liant les participants à The China Guide. Ces activités comprennent des tours en bateau, de l’escalade en montagne, et entrée ou sortie de tombeaux ou grottes etc... Vous recevrez les conseils appropriés par nos représentants durant l’activité concernée. The China Guide n’est pas responsable dans le cas d’action ou d'événement après que notre représentant ait répondu à ses obligations d’informations et pris les dispositions nécessaires pour assurer la sécurité des participants.

Toute excursion et/ou activité souscrite séparément avec un tiers ou une autre agence, après que le tour ait commencé n’est pas couvert par le présent contrat.

Annulation par les participants

Changements

Si les participants souhaitent apporter une modification après la confirmation de la réservation de leur tour, The China Guide fera de son mieux pour les assister à réaliser ces changements, mais The China Guide ne peut pas garantir que cela soit possible.

Si l’un des participants ne peut plus participer au circuit pour des raisons au-delà de leur contrôle, par exemple, décès d’un proche, ou convocation à un juré, le ou les participants peuvent demander un transfert de leur réservation à une autre personne, sous réserve de l’accord préalable de The China Guide.

Il est à noter que dans de nombreux cas de figures, les compagnies aériennes appliquent 100% des frais d’annulation et ne permettent pas de changer de nom ou d’apporter d’autre modification de réservation.

Annulation*

Les frais d'annulation reflètent les nombreuses dépenses que The China Guide ne peut pas récupérer si les participants annulent, même si cela est en raison de maladie, de blessures ou d'urgences personnelles. Ces frais d’annulation ne sont pas arbitraires et correspondent aux frais déjà engagés par The China Guide. Les annulations, si elles ont lieux se font par nécessité, et nous sommes d’accord avec ce fait. The China Guide n’effectuera aucun remboursement dans le cas de partie de votre circuit non utilisé, en incluant les défauts de présentation en début de circuit, ou retard, ou encore que les participants quittent leur tour de façon prématurée.

La date d’annulation retenue est la date à laquelle The China Guide recevra une notification d’annulation par email ou par téléphone.
Remboursement pour les circuits comprenant une ville
  • 5 jours avant le début du tour : remboursement complet
  • 2 à 4 jours avant le début du tour: 50% des paiements
  • 24 heures ou moins avant le début du tour: pas de remboursement possible
Remboursement pour les circuits comprenant plus d’une ville ou comprenant des réservations de vols, de trains ou d’hôtels
  • 45 jours ou plus avant le début du tour: 90% du prix du tour
  • 30 à 44 jours avant le début du tour: 70% du prix du tour
  • 10 à 29 jours avant le début du tour: 50% du prix du tour
  • 10 jours ou moins: pas de remboursement possible
Pour le campement et la nuit sur la Grande Muraille de Chine
Le tour peut être reprogrammé plus de 24h en avance sans frais. Cela permet de prévoir des changements de plans, la maladie ou le mauvais temps.
Pour des tours comprenant une croisière sur le rivière Yangtze
Le paiement des participants n’est pas remboursable si le tour est annulé moins de 20 jours en avance.
*Ces conditions s’appliquent à nos tours standards. Pour les conditions sur nos programmes éducatifs ou comprenant des activités spéciales, merci de nous contacter.

Annulation par nous

Changement avant le début du tour

The China Guide doit parfois apporter des changements à la réservation après sa confirmation.

Si le changement est important (par exemple, un changement de vol de plus de 12h, changement de mode de transport, de destination ou d’hébergement) l’agent de voyage devra notifier les participants dans les meilleurs délais et leur proposera les choix suivants:
  1. accepter les propositions d’arrangement de l’itinéraire
  2. arranger un circuit alternatif aux mêmes standards, sous réserve de disponibilité
  3. annuler et rembourser l’intégralité des montants déjà engagés par les participants

Si le changement est mineur, l’agent de voyage en informera les participants avant le début du circuit.

Changement pendant le circuit

Dans le cas où The China Guide ne serait pas en mesure de réaliser une partie conséquente du circuit, des alternatives appropriées seront proposées aux participants sans frais supplémentaires et The China Guide s’engage, à posteriori, à compenser les participants pour la différence entre les services réservés et ceux finalement fournis.

S’il n’était pas possible de réaliser cette alternative ou que les participants refusent cette dernière, pour des raisons valables, The China Guide offrira la possibilité aux participants de retourner à leur point de départ (en Chine) ou tout autre lieu avec lequel les participants seraient d’accord (soumis à la disponibilité des vols et/ou train en Chine). The China Guide s’engage, à posteriori, à compenser les participants pour la différence entre les services réservés et ceux finalement fournis. Ceci ne s’applique pas à des changements mineur d’hébergement, d’itinéraire ou de modalités de transports.

Annulation

The China Guide se réserve le droit d’annuler dans des occasions très rares, mais nécessaires, le circuit des participants. Bien que nous souhaitons ne jamais avoir a annulé votre circuit, si cela est nécessaire, nous nous réservons le droit de le faire. Nous serons responsables de vous offrir une compensation.

Réclamations et plaintes

Si les services offerts par The China Guide sont significativement différents de celui que les participants ont réservé, ces dernier devront contacter leur agent de voyage dans les meilleurs délais.

Si les participants rencontrent des problèmes durant leur circuit (par exemple, ils n’arrivent pas à trouver leur guide ou leur chauffeur, ou ils rencontrent des difficultés avec l’hôtel ou l’un de nos fournisseurs…), les participants devront contacter leur agent de voyage dans les meilleurs délais. Si les participants ne contactent pas leur agent de voyage, The China Guide ne sera pas tenu responsable des frais engagés par les participants.

Dans le cadre d’une réclamation pour une compensation, les participants devront informer par email, courrier ou fax leur agent de voyage, sous un délai maximum de 15 jours calendaires après la fin du tour. Les justificatifs de paiement et les éventuelles autres preuves devront être joints à la lettre de réclamation. The China Guide ne sera pas tenu responsable de toute demande effectuée en dehors de ce délai de 15 jours. ■
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